Opći uvjeti poslovanja e-trgovine www.puppynator.hr
Članak I
Opće odredbe
Ovi opći uvjeti poslovanja (dalje samo OUP“) uređuju uvjete ugovora sklopljenih putem elektroničke trgovine smještene pod domenom www.puppynator.hr (dalje samo „e-shop“) između kupca i naše tvrtke:
Naziv tvrtke: PUPPYNATOR, s.r.o.
Sjedište: 01856 Červený Kameň, br. 159, Slovačka Republika
IČO: 54092868
PDV ID: SK2121573410
Upisana u: Trgovački registar Okružnog suda Trenčín, odjel: Sro, uložak br. 42536/R
Kontakt e-mail: [email protected]
Kontakt tel. br.: 0950 446 611
(dalje samo „Prodavatelj“).
Kupac se može registrirati na e-shopu ili može kupovati i bez registracije. Kupac kupnjom na e-shopu potvrđuje da se upoznao s ovim OUP i da bez zadrške s njima pristaje.
Predmet ovih OUP je utvrđivanje prava i obveza ugovornih strana koje proizlaze iz sklopljenog ugovora i pružanje informacija u skladu sa zakonom br. 108/2024 Z. z. o zaštiti potrošača u važećem tekstu (dalje samo „ZoOS“) i drugim relevantnim pravnim propisima povezanim s uređenjem pravnih odnosa pri prodaji robe ili pružanju usluga na daljinu, aktualnih na dan objave ovih OUP.
Ovi OUP izrađeni su u skladu sa:
- zakonom br. 40/1964 Z. z. Građanski zakonik u važećem tekstu,
- zakonom br. 108/2024 Z. z. o zaštiti potrošača u važećem tekstu,
- zakonom br. 391/2015 Z. z. o alternativnom rješavanju potrošačkih sporova u važećem tekstu pravnih propisa,
- i s drugim relevantnim pravnim propisima.
Ovi OUP objavljeni su na www.puppynator.hr/opci-uvjeti-poslovanja
Na temelju kupoprodajnog ugovora obvezujemo se isporučiti vam robu navedenu u narudžbi, a vi se obvezujete tu robu preuzeti i platiti za nju kupoprodajnu cijenu (ili samo „cijenu“) navedenu u narudžbi, pri čemu ukupna kupoprodajna cijena uključuje i troškove povezane s isporukom robe i eventualne naknade povezane s odabranim načinom plaćanja, o kojim troškovima povezanim s isporukom robe ili naknadama povezanim s odabranim načinom plaćanja svaki je kupac informiran prije sklapanja kupoprodajnog ugovora prema odabranom načinu isporuke ili plaćanja kupoprodajne cijene, pri čemu određene i dogovorene naknade i troškovi predstavljaju osnovne i standardne troškove, dakle nisu određivani niti primjenjivani u povećanoj stopi.
Pravo vlasništva na robi stječete plaćanjem cijele kupoprodajne cijene, ali ne prije nego što robu preuzmete.
Članak II
Definicije pojmova
Operatorom e-shopa - Prodavateljem je društvo PUPPYNATOR, s.r.o, sa sjedištem 01856 Červený Kameň, br. 159, Slovačka republika, IČO: 54092868, PDV ID: SK2121573410, upisana u Trgovački registar Okružnog suda Trenčín, Odjel: Sro, Uložak br.: 42536/R, zast.: Mgr. Rastislav Belko e-mail: [email protected], tel. br.: 0950 446 611
Potrošačem se u smislu § 52 st. 4 zakona br. 40/1964 Zb. Građanskog zakonika u važećem tekstu smatra fizička osoba koja u vezi s potrošačkim ugovorom, obvezom koja iz njega proizlazi ili pri poslovnoj praksi ne djeluje u okviru svoje poduzetničke djelatnosti ili zanimanja (dalje samo „Potrošač“).
Trgovcem se u smislu odredbe § 52 st. 3 zakona br. 40/1964 Zb. Građanskog zakonika u važećem tekstu smatra osoba koja u vezi s potrošačkim ugovorom, obvezom koja iz njega proizlazi ili pri poslovnoj praksi djeluje u okviru svoje poduzetničke djelatnosti ili zanimanja, i to i putem druge osobe koja djeluje u njezino ime ili za njezin račun (dalje samo „Trgovac“).
Kupcem - Potrošač i/ili Trgovac koji kupuje u e-shopu.
Korisnik je bilo koja osoba, posjetitelj e-shopa, koji na bilo koji način pregledava e-shop radi upoznavanja s njegovim sadržajem, proizvodima Prodavatelja i bilo kojim uslugama koje Prodavatelj nudi na svojem e-shopu.
Korisnički račun je račun Korisnika putem kojeg pristupa sadržaju na e-shopu putem svojeg kreiranog računa (korisničko ime i lozinka).
Prijavni podaci su podaci koje Korisnik mora unijeti pri ulasku u svoj korisnički račun (prijavni email, lozinka).
Nadzorno tijelo je: Slovačka trgovačka inspekcija (SOI)
Inspektorat SOI za Bratislavski kraj
Bajkalská 21/A, P. O. BOX br. 5, 820 07 Bratislava
Odjel provedbe nadzora
tel. br. 02/58 27 21 72, 02/58 27 21 04
fax br. 02/58 27 21 70
Elektronička komunikacija je način komunikacije između Prodavatelja i Kupca koja se obavlja sredstvima elektroničke komunikacije pri sklapanju ugovora na daljinu, pri čemu je sredstvo za obavljanje takve komunikacije od strane Prodavatelja email [email protected] i Prodavatelj ne koristi nikakvo drugo sredstvo za pohranu komunikacije na trajnom mediju.[email protected]
Članak III
Karakteristika robe
Na e-shopu Prodavatelj nudi robu čiji izgled Kupac može sam urediti putem funkcije e-shopa - „Kreátor“ (dalje samo "Kreátor"), i to uporabom unaprijed pripremljenih motiva ili uporabom vlastitih tekstova i slika, pri čemu su svojstva svake robe posebno navedena kod predmetne robe tako da svaki Kupac bude u potpunosti informiran o svojstvima, a eventualno i funkcionalnosti robe koju kupuje.
Kreátor Kupcu pruža usluge u opsegu:
a) AI uklanjanje pozadine
b) AI poboljšanje kvalitete slika
c) Unaprijed pripremljeni motivi (u vektorskom ili rasterskom obliku)
d) Grafički fontovi
e) druge usluge ili grafički elementi kojima se može dovršiti dizajn ukupnog izgleda prema izboru Kupca,
pri čemu sve odnosno neke od tih usluga mogu biti ili jesu naplaćene na način specificiran u ovim OUP i u konkretnom opsegu koji je Kupcu pojašnjen pri svakoj kreiranoj narudžbi. Sam Kupac dakle plaća dio kupoprodajne cijene za odabranu robu upravo zbog toga kako bi se roba koju je odabrao mogla obraditi na osnovnu podlogu za potrebe konačnog naručenog proizvoda.
Kupac suglasnošću s ovim OUP u potpunosti prima na znanje da dio kupoprodajne cijene za usluge Kreátora ne predstavlja naknadu za sam dizajn, font, okvir kao samostalne usluge, nego predstavlja naknadu za kompleks usluga povezanih s tim pojedinačnim uslugama tako da se na konačni odabrani proizvod može izvršiti tisak u opsegu i na način koji je odredio Kupac, dakle naplata tih usluga ne predstavlja nikakve niti bilo kakve usluge koje podliježu autorskim pravima.
Članak IV
Korisnički račun
Kreiranjem korisničkog računa Korisnik izražava suglasnost s ovim OUP i potvrđuje da se upoznao s uvjetima obrade svojih osobnih podataka (ovdje).
Korisnik je dužan u registracijskom obrascu navesti istinite podatke u opsegu koji je naveo Prodavatelj i u slučaju ako se dokaže da je naveo neistinite podatke koji su doveli do nastanka štete na strani Prodavatelja, tj. primjerice nemogućnost isporuke robe od Prodavatelja, povećani troškovi isporuke i sl., Kupac odgovara za tako nastalu štetu u punom opsegu i obvezuje se nadoknaditi je.
Korisnički račun namijenjen je samo Korisniku. Korisnik ne može dati svoje prijavne podatke trećoj osobi, niti ih objaviti ili na drugi način učiniti dostupnima trećim osobama. Korisnik je dužan štititi svoje prijavne podatke od gubitka, objave ili omogućavanja pristupa trećoj osobi.
Članak V
Sklapanje ugovora s Prodavateljem
Objava OUP na e-shopu i konkretne vrste robe koju nudi Prodavatelj smatra se prijedlogom za sklapanje ugovora, koji kupoprodajni ugovor slanjem narudžbe i nadalje također potvrdom u e-shopu, Kupac ima interes sklopiti i istovremeno potvrđuje da se upoznao s ovim OUP i da s njima pristaje, međutim do samog sklapanja kupoprodajnog ugovora doći će naknadno tek u trenutku kada Prodavatelj potvrdi obradu ove narudžbe iz razloga što Kupac naručuje specifičnu i individualno dizajniranu robu.
Tekst OUP može se mijenjati ili dopunjavati, pri čemu je njihov aktualni i važeći tekst uvijek objavljen na e-shopu. Prava i obveze Kupca i Prodavatelja uvijek se uređuju onim tekstom OUP koji je bio na snazi u trenutku slanja narudžbe.
Na e-shopu je naveden popis robe uključujući opis glavnih svojstava pojedinih stavki - robe, tako da ta roba bude uredno specificirana za Kupca i kod svake robe navedena je cijena uključujući sve poreze, carine i naknade (s iznimkom cijene za isporuku robe), pri čemu se ukupna kupoprodajna cijena mijenja ovisno o odabranim prilagodbama robe u Kreátoru, dakle kreira se automatiziranim načinom, ali uvijek s obzirom na konkretne specifičnosti narudžbe konkretnog Kupca, i to osobito s obzirom na usluge prema članku III. slovo a) i b) ovih OUP, dakle ne radi se o automatiziranom odlučivanju. Dio kupoprodajne cijene za usluge prema članku III. slovo a) i/ili b) ovih OUP predstavlja naknadu za korištenje performansi servera za obradu takvog zahtjeva, pri čemu dio kupoprodajne cijene za usluge prema članku III. slovo c) i/ili d) i/ili d) ovih OUP predstavlja osobito, ali ne samo, cijenu za tisak zbog kompleksnosti, šarenila ili dimenzije odabrane grafike i u svojem ukupnom zbroju iz navedenog razloga povećava ukupnu kupoprodajnu cijenu konfiguriranog proizvoda. U narudžbi će uvijek biti navedena konačna cijena robe čiji je izgled Kupac individualno dizajnirao u Kreátoru, pri čemu se cijena može razlikovati isključivo u slučaju pružanja dodatnog popusta od strane Prodavatelja (npr. količinski popust, kupon za popust i sl.), koji će popust Kupcu biti naveden prije potvrde narudžbe u košarici. Prezentacija robe informativnog je karaktera. Za sklapanje ugovora potrebno je poslati narudžbu i da dođe do obrade te narudžbe od strane Prodavatelja.
Kupac suglasnošću s ovim OUP, izričito, ozbiljno i slobodno daje Prodavatelju konkretan i bez ikakvih postojećih sumnji, jasan, pristanak za obradu svojih osobnih podataka u opsegu email adresa, adresa prebivališta i postojeći sadržaj košarice, i to u svrhu njegovog ponovnog kontaktiranja putem unesene email adrese u slučaju nedovršene narudžbe sa sadržajem košarice. Istovremeno Kupac daje Prodavatelju isti pristanak, što se tiče sadržaja ispunjenja pravnih pretpostavki za njegovo davanje i u opsegu obrade osobnih podataka, i to telefonskog broja i email adrese u svrhu redovitog odnosno jednokratnog slanja kupona za popust, kao i bilo koje druge marketinške akcije koju je moguće iskoristiti na internetskim stranicama Prodavatelja. Ovaj pristanak dan je za vrijeme trajanja bilo kojih ugovornih odnosa s Prodavateljem i naknadno tijekom razdoblja od 1 godine od dana prestanka ugovornih odnosa s Prodavateljem, s iznimkom slučaja ako ne dođe do njegova opoziva drugim izričitim očitovanjem odnosno potrebnim načinom od strane Kupca (Korisnika).
Razlika nijansi boja u stvarnosti (stvarnih boja) i na elektroničkim prikaznim uređajima ne može se smatrati nedostatkom robe ako sama osnovna boja ostaje očuvana.
Nedostatkom se ne mogu smatrati ni detaljne dimenzije robe, jer je tablica dimenzija robe informativna, stvarne dimenzije robe mogu se blago razlikovati, i to s obzirom na karakter ponuđene i individualno naručene robe.
O primitku narudžbe Prodavatelj obavještava Kupca na e-mail adresu koju je dao Prodavatelju pri registraciji ili pri ispunjavanju narudžbe. Informacija (potvrda) o primitku narudžbe poslana Kupcu ujedno je potvrda o sklapanju ugovora. Kupac kreiranjem i slanjem narudžbe robe bez ikakvih zadrški pristaje da u slučaju plaćanja naručene robe pouzećem u smislu članka VI. ovih OUP, Prodavatelju na temelju njegova upita pošalje odgovor s potvrdom svojeg telefonskog broja i potvrdom narudžbe. Kupac prima na znanje i pristaje da je u slučaju ako odgovor prema prethodnoj rečenici ne pošalje Prodavatelju, Prodavatelj ovlašten odstupiti od sklopljenog kupoprodajnog ugovora (izrađene narudžbe) s trenutnom valjanošću, bez ikakvog prava ugovornih strana na bilo kakvu satisfakciju.
U Kreátor Kupac unosi tekstove, eventualno slikovni materijal, kao što su fotografije ili grafička djela (dalje samo "tiskovni podaci"), koji trebaju biti sadržaj kreirane robe, konačnog proizvoda koji je Kupac naručio, a koji mu Prodavatelj šalje.
Tiskovne podatke moguće je unositi u formatima, bojama i dimenzijama koje su određene u e-shopu. Pri unosu tiskovnih podataka potrebno je postupati u skladu s informacijama i uputama navedenima u e-shopu. Tiskovne podatke Kupac (Korisnik) može nadalje u Kreátoru prikazivati i uređivati, a dakle pri kreiranju narudžbe Kupac (Korisnik) radi s digitalnim sadržajem i digitalnim elementima robe, međutim nakon same proizvodnje robe ova roba više ne sadrži nikakve digitalne elemente.
Prodavatelj ne odgovara za unos pogrešnih tiskovnih podataka (primjerice tiskovni podaci u lošoj rezoluciji) iz razloga što je Kupac (Korisnik) informiran o kvaliteti slike koju je sam unio (koju želi izraditi kao tisak za finalnu robu - proizvod), koja se kvaliteta prikazuje kao indikator kvalitete u Kreátoru, a samo očuvanje kvalitete originalne slike moguće je isključivo u slučaju ako traženi tisak ne prelazi stvarnu dimenziju slike, što je potvrđeno zelenim indikatorom u Kreátoru.
U vezi s unosom slike u Kreátor i kreiranjem proizvoda (robe) za potrebe narudžbe, Prodavatelj Kupcu pruža i dodatne usluge, kao primjerice uslugu - ručno uklanjanje pozadine, koja predstavlja ostavljanje prioritetnog subjekta na slici uz uklanjanje njegove pozadine i u tom slučaju radi se isključivo o prilagodbi podloge, a ne o promjeni dizajna slike koju je Kupac odobrio slanjem narudžbe, pri čemu je druga ručna prilagodba pozadine moguća isključivo napomenom uz danu sliku (pri narudžbi) ili naknadnim kontaktiranjem Prodavatelja od strane Kupca s preciziranjem specifikacije o potrebi i opsegu uklanjanja pozadine. Istovremeno Kupac pruža i uslugu - automatsko uklanjanje pozadine, koja je namijenjena osobito, ali ne samo, fotografijama (koje trebaju biti otisnute na finalnu robu), a ne grafici, pri čemu je Kupac potpuno svjestan činjenice da je dužan provjeriti pregled slike nakon takvog automatskog uklanjanja pozadine iz razloga što se takvo uklanjanje pozadine obavlja putem AI - umjetne inteligencije, i budući da se obavlja automatiziranim načinom, takvo uklanjanje ne mora biti savršeno i može ostaviti neželjene nedostatke u grafici, pri čemu nije namijenjeno i ne preporučuje se za logotipe, grafiku i sl.
Zabranjeno je unositi u Kreátor tiskovne podatke koji:
su svojom naravi pornografija ili dječja pornografija, ili drugo prikazivanje ogoljenih dijelova ljudskog tijela,
prikazuju nasilje nad čovjekom ili životinjama;
krše autorska prava trećih osoba,
usmjereni su na potiskivanje prava određene skupine osoba,
imaju ekstremistička obilježja ili su elementi ekstremističke naravi,
ili koji na drugi način krše važeće pravne propise Slovačke Republike ili dobre običaje.
Narudžbu koja će sadržavati tiskovne podatke u suprotnosti s ovom odredbom Prodavatelj je ovlašten odbiti.
Pri slanju narudžbe za kupnju robe i sklapanju kupoprodajnog ugovora prema ovim OUP Kupac prima na znanje da je bilo koja roba koja je predmet narudžbe, s iznimkom robe bez ikakvih dodanih elemenata na vanjštini naručene robe, roba izrađena na temelju posebnih zahtjeva Kupca, i to i u slučaju ako prikaz takve robe Prodavatelj prezentira na svojim stranicama u skladu s ovim OUP i proizvod je Prodavatelja. Istovremeno Prodavatelj na ovaj način informira Kupca o tome da se radi o robi proizvedenoj prema posebnim zahtjevima Kupca iz razloga što su elementi na vanjštini naručene robe, tj. boja, oblik, završni izgled i ostali njezini sastavni dijelovi, izrađeni na temelju zahtjeva Kupca i u svakoj pojedinačnoj narudžbi posebno specificirani i zatim tako zadani u posebnu proizvodnju, iz kojeg razloga svaka naručena roba predstavlja jedinstveni original.
Kupac izjavljuje da ima pravo raspolagati, disponirati pravima na tiskovne podatke koje učitava u e-shop. U slučaju da bilo koja treća osoba bude ostvarivala prava povezana s tiskovnim podacima koje je Kupac učitao u e-shop pri narudžbi (autorska prava ili prava s njima povezana) prema Prodavatelju, Kupac je dužan riješiti prava treće osobe i/ili nadoknaditi troškove koje je Prodavatelj morao uložiti za svoju zaštitu, uključujući pravne usluge, sudske pristojbe ili za rješavanje prava treće osobe. U slučaju da Prodavatelju postupanjem prema prethodnoj rečenici nastane šteta, Prodavatelj ima pravo na naknadu štete.
Članak VI
Plaćanje kupoprodajne cijene i isporuka robe
Kupac je ovlašten platiti Kupoprodajnu cijenu prije svega sljedećim načinima:
a) bezgotovinski prije isporuke robe online platnom karticom putem platnog sustava GoPay,
b) bezgotovinski prije isporuke robe putem platnog sustava PayPal;
c) bezgotovinski prije isporuke robe prijenosom na naš bankovni račun (upute će vam biti priopćene u potvrdi narudžbe),
d) pouzeće, koje je dodatno naplaćeno zbog daljnjih radnji povezanih s primitkom kupoprodajne cijene od strane Prodavatelja,
Eventualni drugi načini plaćanja navedeni su u e-shopu. Prije konačne potvrde narudžbe od strane Kupca, u narudžbi je navedena konačna cijena koja već uključuje naknade povezane s odabranim načinom plaćanja. Kupac izvršenjem narudžbe kod Prodavatelja prima na znanje i pristaje da u vezi s izvršenjem plaćanja pouzećem Prodavatelju nastaju troškovi povezani s urednim izvršenjem narudžbe, iz kojeg razloga je kupoprodajna cijena prema sklopljenom ugovoru (narudžbi) naplativa od strane Prodavatelja i u slučaju ako Kupac isporučenu robu iz bilo kojeg razloga ne preuzme od prijevoznika, s iznimkom slučaja oštećenja ambalaže isporučene robe, specificiranog u ovim OUP. Prodavatelj je istovremeno ovlašten odabrati bilo koji njemu dostupan pravni način naplate potraživanja koje mu je nastalo prema Kupcu zbog nepreuzimanja robe od strane Kupca. U slučaju plaćanja kupoprodajne cijene za naručenu robu pouzećem, Prodavatelj je ovlašten odrediti i istovremeno ograničiti moguće plaćanje naručene robe navedenim načinom tako da ustanovi donju odnosno gornju granicu kupoprodajne cijene za utvrđeni način plaćanja - pouzećem. Kupac je u slučaju plaćanja kupoprodajne cijene pouzećem ovlašten pri preuzimanju naručene robe od prijevoznika odrediti konkretan način plaćanja pouzeća, tj. plaćanje u gotovini ili plaćanje karticom, ali isključivo u slučaju ako oba konkretna načina plaćanja pouzeća omogućuje predmetni prijevoznik. Kupac u položaju Potrošača i Trgovca slanjem narudžbe Prodavatelju izričito pristaju i potvrđuju da pristaju s time da je u slučaju neplaćanja pouzeća (kašnjenja s plaćanjem) za kreiranu i poslanu narudžbu Prodavatelj ovlašten prema njima primijeniti ugovornu kaznu u visini 0,5% dnevno od fakturiranog iznosa za svaki započeti dan kašnjenja, sve do urednog plaćanja fakturiranog iznosa narudžbe. Račun za plaćanje narudžbe pouzećem, s čijim je plaćanjem Kupac u kašnjenju, Prodavatelj će proslijediti na naplatu inkaso društvu, prije kojeg prosljeđivanja Prodavatelj Kupcu pruža dodatni rok u trajanju od 10 dana za ispunjenje njegove obveze plaćanja kupoprodajne cijene, i to putem dostavljene opomene Kupcu. U slučaju dodatnog plaćanja naručene robe Prodavatelj će ponovno poslati Kupcu robu koju je naručio, pri čemu sve troškove u vezi s ponovnom dostavom robe snosi Kupac, o kojim je troškovima Kupac dokazivim načinom informiran od strane Prodavatelja.
Ako kupoprodajna cijena nije plaćena od strane Kupca u roku od 30 dana od naručivanja, ugovor (narudžba) automatski se poništava.
Načini isporuke robe navedeni su u e-shopu, kao i rokovi isporuke, pri čemu je kod svake robe dostupne izravno kod Prodavatelja navedeno „skladište“, a roba iz tako kreirane narudžbe šalje se bez odgode nakon njezine proizvodnje, a kod ostalih vrsta robe naveden je broj dana tijekom kojih Prodavatelj robu zaprima na skladište i za koje se vrijeme produljuje rok isporuke robe u usporedbi sa standardnim rokom isporuke robe koja je „na skladištu“, pri čemu zalihe robe koje jesu odnosno nisu „na skladištu“ Prodavatelj ažurira otprilike svakih sat vremena. Konkretan način isporuke robe Kupac može odabrati u narudžbi. Uredno izvršena narudžba standardno se proizvodi u roku od 2 radna dana koji slijede od primitka plaćanja narudžbe od strane Prodavatelja, a u slučaju plaćanja pouzećem standardno u roku od 2 radna dana od dana kreiranja i slanja narudžbe Prodavatelju. U slučaju nepredviđenih događaja i produljenja vremena proizvodnje i isporuke narudžbe Kupac je o toj činjenici informiran od strane Prodavatelja, i to osobito, ali ne samo, u slučaju ako naručena roba nije kod Prodavatelja na skladištu.
Troškovi isporuke robe uvijek ovise o veličini i naravi robe i o cjeniku odabranog prijevoznika. Aktualni troškovi isporuke robe navedeni su u e-shopu i o njima je Kupac informiran pri kreiranju narudžbe, pri čemu predstavljaju standardne troškove isporuke kod odabranog prijevoznika. Predviđeno vrijeme isporuke naručene robe može se u svakom pojedinačnom slučaju razlikovati, s obzirom na posebnosti svakog poslovnog slučaja, i to osobito, ali ne samo, na opterećenost pojedinih prijevoznih društava, blagdane u međunarodnom prijevozu, predbožićno razdoblje i druge nepredviđene događaje koje Prodavatelj ne može svojom djelatnošću utjecati, iz kojeg razloga predviđeno vrijeme isporuke robe ne mora biti pri isporuci robe točno poštovano i u konkretnim, unaprijed nepredviđenim slučajevima, može doći do njegova produljenja. Prvi dan roka isporuke računa se od prvog radnog dana koji slijedi nakon primitka plaćanja izvršene narudžbe. Produljenje standardnog roka isporuke moguće je očekivati, osobito, ali ne samo, u vrijeme ljetnih praznika i u predbožićnom razdoblju, kada je povećan broj pojedinih narudžbi i enormna opterećenost prijevoznih društava. Sve informacije o roku isporuke robe temelje se na predviđenim standardnim rokovima isporuke kod pojedinih prijevoznih društava, pri čemu Prodavatelj nije u mogućnosti utjecati na točan rok isporuke naručene robe iz razloga što se isporuka naručene robe obavlja putem vanjskog prijevoznog društva.
Kupac je dužan utvrditi aktualno stanje robe koja se nalazi u prijevozu, tj. na kojem se mjestu roba nalazi, kada će biti dostavljena i pod kojim uvjetima iz razloga što Prodavatelj nakon slanja robe naručene od strane Kupca više ne raspolaže naručenom robom i ona se nalazi u dispozicijskoj sferi prijevoznika, koji nakon predaje robe od strane Prodavatelja prevozi, u pravnoj i stvarnoj ravni, imovinu Kupca, ako je kupoprodajna cijena robe plaćena unaprijed, odnosno njegovu buduću imovinu u slučaju ako će kupoprodajna cijena biti plaćena pouzećem. Radi utvrđivanja informacija o naručenoj robi (mjesto gdje se roba nalazi ili njezino aktualno stanje i sl.), u vremenu nakon njezine predaje od strane Prodavatelja prijevozniku, Kupcu je poslan broj u njegov email sandučić s potvrdom o slanju robe odabranim prijevoznikom (tracking). U slučaju ako iz bilo kojeg razloga dođe do nepreuzimanja naručene robe od strane Kupca, koja je roba bila uredno dostavljana, takva roba bit će ponovno dostavljana Kupcu, pri čemu Kupac osim drugih troškova Prodavatelja specificiranih u ovim OUP snosi i dodatne troškove ponovljene dostave za svaki slučaj pojedinačno, bez obzira na broj takvih ponovljenih dostava. Prodavatelj ne odgovara za kašnjenje u prijevozu, niti za oštećenje robe u prijevozu, niti za bilo kakve pogreške koje nastanu pri obavljanju prijevoza robe iz razloga što prijevoz obavlja vanjsko društvo, izvan matičnog ustroja društva Prodavatelja, za koje prijevozne usluge Prodavatelj uredno i na vrijeme plaća odgovarajuće naknade, iz kojeg razloga odgovornost za robu u prijevozu od vremena njezine predaje u prijevoz sve do njezine uredne predaje Kupcu snosi isključivo prijevoznik, kojeg je Kupac dužan, u slučaju bilo kakvih nepravilnosti utvrđenih u vrijeme prijevoza robe odnosno neposredno nakon njega i povezanih s time, kontaktirati izravno nakon što robu uredno preuzme. Ako Kupac robu uredno ne preuzme, ne samo da mu ne pripadaju nikakva prava iz nepravilno odnosno neispravno isporučene robe, nego je dodatno dužan snositi troškove ponovljene dostave u smislu ove točke OUP.
Pri preuzimanju robe Kupac je dužan provjeriti neoštećenost ambalaže robe. Ako utvrdi nedostatke, bez odgode obavještava prijevoznika i Prodavatelja. Pri neprimanju uredno izvršene narudžbe u primjerenom roku od strane Kupca zbog njezina gubitka od strane prijevoznog društva ili samog Prodavatelja, Prodavatelj će osigurati zamjensku dostavu narudžbe s istom naručenom robom o vlastitom trošku. U smislu članka 17 Uredbe br. 11/1975 Zb. o Konvenciji o ugovoru za međunarodni prijevoz robe cestom (CMR) u aktualnom tekstu prijevoznik odgovara za potpun ili djelomičan gubitak pošiljke ili za njezino oštećenje koje nastane od trenutka preuzimanja pošiljke na prijevoz do trenutka njezina izdavanja, iz kojeg razloga Prodavatelj neće osigurati zamjensku isporuku robe o vlastitom trošku prema prethodnoj rečenici u slučaju ako ga Kupac bez odgode ne obavijesti o tome da mu pošiljka nije dostavljena u dogovorenom roku, odnosno da je ta pošiljka bila oštećena, drukčije narušena, ili nepotpuna ili na drugi način neispravna pri njezinu preuzimanju od strane Kupca.
U trenutku preuzimanja robe (ili u trenutku kada je Kupac imao obvezu preuzeti robu, ali suprotno ugovoru to nije učinio), na Kupca prelazi odgovornost za slučajnu propast, oštećenje ili gubitak robe. Kupac je dužan dostavljenu robu uredno i s pažnjom urednog gospodarstvenika pregledati na način ima li dostavljena roba očite nedostatke i u slučaju ako roba takve očite nedostatke ima, o toj je činjenici dužan obavijestiti Prodavatelja najkasnije u roku od 24 sata od dana preuzimanja robe. U slučaju ako u navedenom roku Kupac ne obavijesti Prodavatelja o nikakvim očitim nedostacima, smatra se da je roba dostavljena bez nedostataka. U slučaju ako se na dostavljenoj robi pojave naknadni nedostaci, Kupac je dužan o tim nedostacima obavijestiti Prodavatelja o njihovu nastanku bez odgode, tj. najkasnije u roku od 3 dana od dana kada se takav nedostatak na robi pojavio, pri čemu je dužan ne koristiti dalje neispravnu robu kako ne bi došlo do širenja nastalog nedostatka na robi. Ako Prodavatelj u okviru reklamacijskog postupka utvrdi da Kupac nije poštovao rok za obavijest o nastalim nedostacima ili da je unatoč utvrđenim nedostacima na robi Kupac ovu robu dalje koristio, Prodavatelj je ovlašten reklamaciju odbiti i time završiti reklamacijski postupak. Prodavatelj odgovara za nedostatke robe isporučene Kupcu u potpunosti u skladu s reklamacijskim pravilnikom koji je objavljen na e-shopu u sekciji „Reklamacija i zamjena robe“, i to ukupno u razdoblju od 24 mjeseca od preuzimanja robe od strane Kupca - Potrošača, pri čemu prava iz odgovornosti za nedostatke isporučene robe i bilo koja druga prava u vezi s isporučenom robom Kupac je ovlašten i istovremeno dužan ostvariti kod Prodavatelja na adresi PUPPYNATOR, s.r.o., 01856 Červený Kameň, br. 159, Slovačka Republika, IČO: 54092868.
U slučaju da Kupac robu bez razloga ne preuzme, Prodavatelju nastaje pravo na naknadu troškova povezanih s isporukom robe, kao i daljnjih troškova koji mu zbog nepreuzimanja robe nastanu. Nepreuzimanjem robe prema prethodnoj rečenici smatra se bilo kakvo njezino nepreuzimanje, s iznimkom slučaja nepreuzimanja robe zbog oštećenja ambalaže, pri čemu je u slučaju neopravdanog nepreuzimanja robe namijenjene za plaćanje pouzećem Kupac dužan platiti Prodavatelju ne samo cijenu robe, nego i troškove povezane s pouzećem iz razloga što su narudžba Kupca i sklopljeni Kupoprodajni ugovor za Kupca obvezujući.
Prodavatelj je ovlašten odabranom Kupcu poslati kupon za popust za sljedeću buduću kupnju na e-shopu, koji kupon vrijedi najviše 12 mjeseci od dana njegova slanja Kupcu, pri čemu takav kupon za popust može biti poslan isključivo Kupcu koji izvrši na e-shopu narudžbu robe za koju uredno plati kupoprodajnu cijenu. Ovaj kupon za popust nije moguće kombinirati s drugim popustima ili kuponima za popust. Prodavatelj istovremeno zadržava pravo ograničiti korištenje kupona za popust i u drugom, gospodarski nužnom, opsegu, nego prema prethodnoj rečenici. Ovom odredbom o kuponima za popust nisu dovedeni u pitanje valjanost i opseg korištenja popusta i kupona za popust koje je Kupac ili drugi potencijalni kupac e-shopa stekao na drugi način nego prema prvoj rečenici ove odredbe, pri čemu kod popusta stečenih na drugi način vrijedi konkretan opseg i vrijeme njihove valjanosti specificirani uz njih.
Prodavatelj navodi, a Kupac u okviru upoznavanja s ovim OUP prima na znanje, da se bilo koji količinski popusti, kuponi za popust prema prethodnoj točki ovog članka OUP, niti bilo koji drugi kuponi za popust, ili bilo koji drugi i daljnji popusti specificirani u ovim OUP odnosno pruženi specifičnim načinom izvan ovih OUP od strane Prodavatelja u korist Kupca, ni pod kojim uvjetima ne mogu primijeniti na robu označenu kao snižena, akcijska ili rasprodajna odnosno robu označenu drugim načinom ili izrazom istog ili sličnog značenja, iz kojeg je jasno da se konkretna roba prodaje po "rabatnoj" cijeni i iz tog razloga nije moguće takvu njezinu prodajnu (rabatnu) cijenu kombinirati s drugim popustima ili akcijama, jer bi se radilo o dvostrukoj primjeni popusta (akcije) od strane Kupca.
Članak VII
Prava i obveze ugovornih strana
Korisnik, Kupac dužan je postupati pri sklapanju kupoprodajnog ugovora s Prodavateljem u skladu s ovim OUP i važećim zakonodavstvom SR i normama Europske unije.
Korisnik je dužan postupati tako da ne dođe do neovlaštenog ulaska u njegov korisnički račun i dužan je poduzeti sve mjere kako bi spriječio curenje prijavnih podataka, inače odgovara za štetu time prouzročenu Prodavatelju i sebi samom.
Korisnik se obvezuje da neće koristiti Korisnički račun na način koji bi ugrožavao ili kršio prava i pravom zaštićene interese Prodavatelja i trećih osoba.
Korisnik se obvezuje da neće koristiti Korisnički račun na način koji bi kršio OUP, zakone, zakone ili zaobilazio OUP ili bio u suprotnosti s dobrim običajima.
Kupac bez ikakvih zadrški pristaje na to da mu nakon dovršetka kupnje na e-shopu od strane Prodavatelja odnosno treće osobe koja osigurava predmetne usluge za Prodavatelja bude poslan upitnik zadovoljstva kupca, najkasnije u roku do 10 dana od dostave narudžbe.
Korisnik izjavljuje i istovremeno pristaje na to da će nakon posjeta e-shopu izraziti svoj pristanak ili neslaganje sa slanjem obavijesti o novostima, popustima ili ponudama Prodavatelja, radi čega će na taj izbor biti posebno upozoren u okviru svojeg posjeta e-shopu, pri čemu u toj vezi Prodavatelj navodi da je Korisnik ovlašten pristanak na slanje obavijesti bilo kada promijeniti odnosno njihovo slanje isključiti u okviru konkretnog korištenog internetskog preglednika u kojem je izrazio svoj pristanak na slanje obavijesti.
Članak VIII
Odstupanje od ugovora
Odstupanje od ugovora od strane Kupca koji je Potrošač uređuje se odgovarajućim odredbama ZoOS.
Kupac Potrošač ne može, u skladu s odredbom § 19 st. 1 slovo c) ZoOS, odstupiti od kupoprodajnog ugovora sklopljenog s Prodavateljem prema ovim OUP iz razloga što je predmet kupoprodajnog ugovora isporuka robe proizvedene prema specifikacijama Potrošača odnosno robe proizvedene po mjeri i ne radi se o robi na prodajnoj akciji ili pri nenaručenom posjetu, budući da Prodavatelj takve akcije ili posjete ne obavlja. Odredba prethodne rečenice vrijedi iz razloga što Kupac - Potrošač u e-shopu sam bira izgled robe, radi se o robi proizvedenoj po mjeri i prema zahtjevima Potrošača, a nemogućnost odstupanja od ugovora od strane Kupca - Potrošača odnosi se i na slučaj ako Kupac u e-shopu na bilo koji način odabere završni dizajn kupljene robe, tj. na postojeći osnovni proizvod odabere njegovu vanjštinu prema svojim zahtjevima, bez obzira na to zadaje li te zahtjeve putem Kreátora ili putem pregleda proizvoda (robe) koje je predložio Prodavatelj, iz razloga što se u svakom tom slučaju radi o robi proizvedenoj po mjeri i prema posebnim zahtjevima Kupca. Kupac je istovremeno na ovaj način upoznat s činjenicom da će se nemogućnost odstupanja od ugovora sklopljenog s Prodavateljem, čiji je predmet roba izrađena na temelju zahtjeva odnosno s konačnim dizajnom koji je odredio Kupac, bez obzira na protek vremena nakon kreiranja narudžbe primjenjivati na cijeli ugovorni odnos od trenutka kada je narudžba tzv. u proizvodnji odnosno označena načinom "in production", pri čemu od navedenog stanja narudžbu nije samo nemoguće otkazati odstupanjem od ugovora, nego je nije moguće ni na bilo koji način mijenjati s iznimkom slučaja ako će svi troškovi za promjenu odnosno izvorne narudžbe unaprijed biti plaćeni od strane Kupca Prodavatelju.
S obzirom na činjenicu da Kupac kao Potrošač nije ovlašten odstupiti od kupoprodajnog ugovora u smislu odredbe § 19 st. 1 ZoOS, Prodavatelj nema obvezu Kupca - Potrošača poučavati o njegovu pravu na odstupanje od ugovora, međutim iz razloga pravne opreznosti i sigurnosti Prodavatelj navodi da bi u slučaju ako predmetom kupoprodajnog ugovora ne bi bila roba individualno naručena od strane Kupca (što u smislu ovih OUP u svakom slučaju jest), Kupac bio ovlašten odstupiti od kupoprodajnog ugovora pod uvjetima uređenima u odredbi § 20 st. 1 ZoOS i snosio bi i sve dodatne troškove povezane sa slanjem robe natrag Prodavatelju u vezi s takvim odstupanjem od ugovora.
Odstupanje od ugovora od strane Kupca - Trgovca uređuje se odgovarajućim odredbama zakona br. 513/1991 Zb. Trgovačkog zakona u važećem tekstu.
Članak IX
Rješavanje sporova
Pravni odnosi koji nastanu između ugovornih strana u vezi s korištenjem e-shopa i sklapanjem ugovornog odnosa uređuju se pravnim poretkom Slovačke Republike.
Kupac i Prodavatelj dogovorili su se da je u slučaju nastanka spora dana nadležnost sudovima Slovačke Republike.
Ako Kupac - Potrošač nije zadovoljan načinom na koji je Prodavatelj riješio njegovu reklamaciju ili ako smatra da je Prodavatelj povrijedio njegova prava, ima mogućnost obratiti se Prodavatelju sa zahtjevom za ispravak. Ako Prodavatelj na zahtjev za ispravak odgovori odbijajuće ili na njega ne odgovori u roku od 30 dana od dana njegova slanja, Potrošač ima pravo podnijeti prijedlog za pokretanje alternativnog rješavanja svojeg spora prema odredbi § 12 zakona br. 391/2015 Z. z. o alternativnom rješavanju potrošačkih sporova i o izmjeni i dopuni nekih zakona.
Nadležni subjekt za alternativno rješavanje potrošačkih sporova s Prodavateljem je Slovačka trgovačka inspekcija, Prievozská 32, 827 99 Bratislava 27 www.soi.sk ili druga nadležna ovlaštena pravna osoba upisana u popis subjekata alternativnog rješavanja sporova koji vodi Ministarstvo gospodarstva Slovačke Republike (popis je dostupan na stranici https://www.mhsr.sk/obchod/ochrana-spotrebitela/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov-1/zoznam-subjektov-alternativneho-riesenia-spotrebitelskych-sporov-1; Potrošač ima pravo izbora kojem će se od navedenih subjekata alternativnog rješavanja potrošačkih sporova obratiti, pri čemu pravo obratiti se sudu time nije dovedeno u pitanje. http://www.soi.sk/ https://www.mhsr.sk/obchod/ochrana-spotrebitela/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov-1/zoznam-subjektov-alternativneho-riesenia-spotrebitelskych-sporov-1
Potrošač može za podnošenje prijedloga za alternativno rješavanje svojeg spora iskoristiti platformu za rješavanje sporova online, koja je dostupna na web stranici https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_sk
Članak X
Zaštita osobnih podataka
Prodavatelj obrađuje osobne podatke Kupca u skladu s Uredbom Europskog parlamenta i Vijeća br. 2016/679 o zaštiti fizičkih osoba pri obradi osobnih podataka i o slobodnom kretanju takvih podataka (dalje samo „GDPR") i zakonom br. 18/2018 Z. z. o zaštiti osobnih podataka u važećem tekstu.
Informacije o tome kako Prodavatelj obrađuje osobne podatke objavljene su na e-shopu ovdje.
Članak XI
Završne odredbe
Pravni odnosi između Prodavatelja i Kupca - Potrošača koji nisu izričito uređeni ovim OUP uređuju se odgovarajućim odredbama zak. br. 40/1964 Zb. Građanski zakonik u važećem tekstu, ZoOS, kao i drugim povezanim propisima.
Pravni odnosi između Prodavatelja i Kupca - Poduzetnika koji nisu izričito uređeni ovim OUP uređuju se odgovarajućim odredbama zakona br. 513/1991 Zb. Trgovačkog zakonika u važećem tekstu. Za uređenje ugovornih odnosa u smislu zakona br. 513/1991 Zb. Trgovačkog zakonika u važećem tekstu smatra se i posebni dogovor između Prodavatelja i Kupca, u kojem si oni međusobno, pisano (barem formom emaila ili sms-a odnosno drugog sličnog pisanog zabilježenja njihove međusobno očitovane volje) dogovore specifične uvjete njihova ugovornog odnosa koji su različiti od ovih OUP odnosno u ovim OUP nisu ni na koji način uređeni, pri čemu u slučaju takvog postojećeg posebnog dogovora prednost ima takav posebni dogovor pred ovim OUP, budući da je izraz ugovorne volje obje ugovorne strane izražene posebno još nakon čitanja ovih OUP. Tako sklopljeni posebni dogovor odnosi se osobito, ali ne samo, na produljeni rok isporuke robe, posebne zahtjeve Kupca i sl.
Prodavatelj zadržava pravo u bilo kojem trenutku promijeniti ove OUP ako to bude zahtijevala promjena poslovne politike ili važećeg zakonodavstva.
Ovi OUP stupaju na snagu i primjenjuju se dana 31. svibnja 2026