Reklamacije i zamjena robe

Ovaj Reklamacijski pravilnik uređuje način i uvjete reklamacije nedostataka robe kupljene od strane potrošača putem internetske (online) trgovine smještene na domeni www.puppynator.hr kojom upravlja društvo PUPPYNATOR, s.r.o., sa sjedištem 01856 Červený Kameň, br. 159, Slovačka Republika, OIB/IČO: 54092868, PDV ID: SK2121573410, upisano: u trgovački registar Okružnog suda Trenčín, odjel Sro, uložak br. 42536/R, telefonski broj: 0950 446 611, kontakt e-mail: [email protected] (dalje u tekstu: „Prodavatelj“)

Čl. I - Za koje nedostatke robe odgovaramo?

1. Prodavatelj odgovara za nedostatke koje prodana stvar ima pri preuzimanju robe od strane potrošača. Jamstveni rok za robu koju isporučuje prodavatelj iznosi 24 mjeseca. Jamstveni rok počinje teći od preuzimanja stvari od strane potrošača.

2. Prodavatelj odgovara za to da je potrošaču isporučena roba koju je naručio te da roba pri preuzimanju nema nedostatke. To znači da roba pri preuzimanju osobito:

• ima svojstva koja su dogovorena između strana,

• odgovara opisu robe, uz moguća odstupanja s obzirom na specifična svojstva robe, pri čemu ta odstupanja ne mijenjaju robu u pogledu njezina naručenog opsega i kvalitete

• isporučena je u odgovarajućoj količini, mjeri ili težini,

• ispunjava zahtjeve pravnih propisa,

• roba je prikladna za svrhu koju navodi prodavatelj ili za svrhu za koju se kupljena roba uobičajeno koristi,

• odgovara kvaliteti koja je dogovorena, odnosno kvaliteti koju za danu vrstu robe propisuju važeći i učinkoviti pravni propisi,

• roba nema pravne nedostatke, tj. treća osoba nema imovinska prava na robi, a roba je opremljena dokumentima i ispravama potrebnima za pravilnu uporabu robe.

3. Prodavatelj odgovara za to da se navedeni nedostaci ne pojave tijekom jamstvenog roka. Prodavatelj ne daje nikakvo jamstvo za kvalitetu robe koje prelazi opseg zakonskog jamstvenog roka, odnosno roka koji je utvrđen u točki 1. ovog Reklamacijskog pravilnika.

4. Nedostatkom robe ne može se smatrati razlika u nijansama boja u stvarnosti i na elektroničkim uređajima za prikaz.

5. Nedostatkom se ne mogu smatrati ni detaljne dimenzije robe, budući da je tablica dimenzija robe informativna, a stvarne dimenzije robe mogu se neznatno razlikovati.

6. Ako se nedostatak robe pojavi u roku od šest mjeseci od preuzimanja robe od strane potrošača, smatra se da je roba bila neispravna već pri preuzimanju. Potrošač ima pravo ostvariti prava iz odgovornosti za nedostatke u roku od dvadeset četiri mjeseca od preuzimanja i bez nepotrebnog odgađanja nakon što se nedostatak na robi pojavio; u suprotnom mu pravo na ostvarivanje odgovornosti za nedostatke neće biti priznato u sudskom postupku. Ova se odredba ne primjenjuje na robu koja se prodaje po nižoj cijeni zbog nedostatka zbog kojeg je niža cijena ugovorena, na istrošenost robe uzrokovanu njezinom uobičajenom uporabom, na rabljenu robu zbog nedostatka koji odgovara stupnju uporabe ili istrošenosti koju je roba imala pri preuzimanju od strane potrošača, ili ako to proizlazi iz prirode robe.

7. S obzirom na karakter robe koju Prodavatelj prodaje potrošaču, ne pruža mu postprodajni servis jer to faktički nije moguće; međutim, ta činjenica nema nikakav utjecaj na ostvarivanje prava iz odgovornosti za nedostatke robe ako se oni pojave na prodanoj robi od strane potrošača prema Prodavatelju.

Čl. II - Prava potrošača iz nedostataka robe

1. U slučaju pojave nedostatka, potrošač može prodavatelju podnijeti reklamaciju i zahtijevati:

1. a) Dopunu onoga što nedostaje

Ako je isporučena roba u manjoj količini od one koja je dogovorena ili u slučaju isporuke nepotpune robe, potrošač ima pravo na dopunu onoga što nedostaje.

2. b) U slučaju otklonjivog nedostatka:

Besplatan popravak robe, koji je potrošač, s obzirom na održivu potrošnju robe, ovlašten zahtijevati u svim okolnostima ako je kupljenu robu, za koju je pravilno ostvarena odgovornost Prodavatelja za nedostatke, moguće popraviti s obzirom na njezinu prirodu, svojstva i ako to dopuštaju posebni pravni propisi Slovačke Republike.

3. c) Ako se radi o nedostatku koji nije moguće otkloniti i koji sprječava da se stvar/roba može pravilno koristiti kao stvar bez nedostatka, ako potrošač ne može pravilno koristiti robu zbog ponovljene pojave nedostatka ili nedostataka nakon popravka (ponovljenom pojavom nedostatka pritom se smatra ponavljanje istog nedostatka na istoj osnovi nakon njegova popravka najmanje 2 puta, a identičan nedostatak pojavi se i treći put), ako ne može pravilno koristiti robu zbog većeg broja nedostataka robe:

• zamjenu robe za novu robu,

• razmjerno sniženje kupoprodajne cijene,

• odustati od ugovora i zahtijevati povrat kupoprodajne cijene.

Uvjet za zamjenu robe ili povrat kupoprodajne cijene (odustanak od ugovora) jest vraćanje stvari u stanju u kojem je isporučena.

Čl. III - Kako postupiti pri reklamaciji?

1. Reklamaciju je moguće i nužno podnijeti bez nepotrebnog odgađanja od utvrđivanja nedostatka na sljedeći način:

1. a) Elektronički na e-mail adresu [email protected], a robu istovremeno poslati Prodavatelju na adresu PUPPYNATOR, s.r.o., 018 56 Červený Kameň, br. 159, Slovačka Republika. Reklamiranu robu potrošač šalje kao preporučenu pošiljku. Pri slanju preporučujemo zapakirati robu u prikladnu ambalažu kako ne bi došlo do njezina oštećenja ili uništenja te ne slati reklamiranu robu pouzećem, koje Prodavatelj nije dužan preuzeti.

2. Potrošač pri reklamaciji, osim postupka prema točki 1., može koristiti obrazac reklamacijskog zapisnika koji je prilog ovom Reklamacijskom pravilniku; međutim, dostavu robe prema točki 1. potrošač je dužan izvršiti i u slučaju podnošenja reklamacije putem obrasca reklamacijskog zapisnika.

3. Ako potrošač podnese reklamaciju, Prodavatelj ili od njega ovlašteni zaposlenik ili određena osoba dužna je poučiti potrošača o njegovim pravima koja proizlaze iz neispravnog ispunjenja. Na temelju odluke potrošača o tome koje od prava koja mu proizlaze iz neispravnog ispunjenja ostvaruje, prodavatelj ili od njega ovlašteni zaposlenik ili određena osoba dužna je odrediti način rješavanja reklamacije odmah, u složenim slučajevima najkasnije u roku od tri radna dana od dana podnošenja reklamacije, u opravdanim slučajevima, osobito ako je potrebna složena tehnička procjena stanja robe, najkasnije u roku od 30 dana od dana podnošenja reklamacije, pri čemu je Prodavatelj dužan svaku podnesenu reklamaciju evidentirati.

4. Nakon određivanja načina rješavanja reklamacije, reklamacija, uključujući otklanjanje nedostatka, mora se riješiti odmah, pri čemu se u opravdanim slučajevima reklamacija može riješiti i kasnije. Rješavanje reklamacije, uključujući otklanjanje nedostatka, međutim ne smije trajati dulje od 30 dana od dana podnošenja reklamacije. Bezuspješan protek tog roka smatra se bitnom povredom ugovora te potrošač ima pravo odustati od kupoprodajnog ugovora ili ima pravo na zamjenu robe za novu robu.

5. Trenutkom podnošenja reklamacije smatra se trenutak kada izjava volje potrošača (ostvarivanje prava iz neispravnog ispunjenja) stigne prodavatelju zajedno s reklamiranom robom.

6. Ako je potrošač reklamaciju proizvoda podnio tijekom prvih 12 mjeseci od kupnje, prodavatelj može riješiti reklamaciju odbijanjem samo na temelju stručne procjene; bez obzira na rezultat stručne procjene, od potrošača se ne može zahtijevati plaćanje troškova stručne procjene niti drugih troškova povezanih sa stručnom procjenom. Prodavatelj je dužan potrošaču dostaviti kopiju stručne procjene kojom se obrazlaže odbijanje reklamacije najkasnije u roku od 14 dana od dana rješavanja reklamacije.

7. Ako je potrošač reklamaciju proizvoda podnio nakon 12 mjeseci od kupnje i prodavatelj ju je odbio, osoba koja je reklamaciju riješila dužna je u dokumentu o rješavanju reklamacije navesti kome potrošač može poslati proizvod na stručnu procjenu. Ako je proizvod poslan na stručnu procjenu određenoj osobi, troškove stručne procjene, kao i sve ostale s time povezane svrsishodno nastale troškove, snosi Prodavatelj bez obzira na rezultat stručne procjene. Ako potrošač stručnom procjenom dokaže odgovornost prodavatelja za nedostatak, može reklamaciju podnijeti ponovno; tijekom provođenja stručne procjene jamstveni rok ne teče. Prodavatelj je dužan potrošaču nadoknaditi u roku od 14 dana od dana ponovnog podnošenja reklamacije sve troškove nastale za stručnu procjenu, kao i sve s time povezane svrsishodno nastale troškove. Ponovno podnesenu reklamaciju nije moguće odbiti.

8. Prodavatelj pisanim putem obavještava potrošača o rezultatu reklamacije, i to najkasnije u roku od 30 dana od dana podnošenja reklamacije.

9. Pravo iz neispravnog ispunjenja potrošaču ne pripada ako je potrošač prije preuzimanja stvari znao da stvar ima nedostatak ili ako je potrošač sam uzrokovao nedostatak.

10. U slučaju opravdane reklamacije potrošač ima pravo na naknadu svrsishodno nastalih troškova nastalih u vezi s podnošenjem reklamacije. Ovo pravo potrošač može ostvariti kod prodavatelja u roku od jednog mjeseca nakon isteka jamstvenog roka.

11. Izbor načina reklamacije i njezina rješavanja, ako postoji više mogućnosti, ima potrošač, pri čemu nakon ostvarivanja izbora načina rješavanja opravdane reklamacije nije moguće taj izbor rješavanja mijenjati.

Čl. IV – Završne odredbe

1. Zahtjevi iz nedostataka robe kupaca koji nisu potrošači uređuju se Zakonom br. 513/1991 Zb., Trgovačkim zakonikom, s naknadnim izmjenama i dopunama.

2. Ovaj Reklamacijski pravilnik vrijedi i na snazi je od 31.05.2026.